Todos los temas importantes presentados por los clientes se tratan con la participación constante de los socios gerentes, los asociados y el personal de J.Chen Hotels, que están disponibles para participar en reuniones internas o de comités, o para discutir asuntos técnicos y la gestión de riesgos.

Los clientes tienen acceso total y sin restricciones a los socios y al personal involucrado en el proyecto; la filosofía de trabajo de J.Chen Hotels garantiza respuestas rápidas a cualquier asunto que requiera participación.

Al comienzo de cada proyecto, las expectativas de los clientes se identifican y se utilizan como pautas para el equipo. Al hacerlo, los hoteles J.Chen pueden cumplir los objetivos establecidos para el éxito y dentro de los parámetros identificados.